Termes et conditions

1. Conditions générales

1.1 Identité

UPORTHO STORE SRL (« UpOrtho », « nous » ou « notre ») est une société roumaine à responsabilité limitée immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro J40/17865/2018, numéro de TVA RO40306492.

• Siège social : 5 Rue Alexandru Vlahuță, Bloc M47, Cage d'escalier 2, Appartement 28, Bucarest, Roumanie

• Bureau opérationnel et adresse de retour : 39B Rue Dr. Alexandru Vitzu, Secteur 5, 050671 Bucarest, Roumanie

• Email : office@uportho.com

• Téléphone et WhatsApp : +40 724 129 129

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'utilisation de www.uportho.com (« Site Web ») et tous les achats effectués via celui-ci.

1.2 Clients professionnels uniquement

Le Site Web est destiné exclusivement aux professionnels et personnes morales exerçant dans le domaine dentaire, orthodontique, des laboratoires dentaires et des domaines connexes.

En créant un compte ou en passant une commande, le client (« Acheteur ») confirme qu'il agit en qualité de professionnel et accepte les présentes Conditions. UpOrtho peut demander une preuve du statut professionnel et peut refuser les commandes qui ne remplissent pas cette condition.

1.3 Modifications des présentes Conditions

UpOrtho peut modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site Web, avec sa date d'entrée en vigueur. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

1.4 Communications

En s'inscrivant ou en passant commande, l'Acheteur accepte de recevoir des emails et des appels concernant les commandes, factures et livraisons. Les messages marketing relatifs aux offres et événements ne sont envoyés qu'avec le consentement de l'Acheteur et peuvent être refusés à tout moment.

2. Commandes et Formation du Contrat

2.1 Informations sur les produits

Les descriptions, spécifications et images des produits sont fournies à titre d'information. UpOrtho peut modifier ou retirer des produits sans que cela n'affecte les commandes confirmées.

2.2 Disponibilité

Tous les produits sont soumis à la disponibilité des stocks. Si un produit devient indisponible après la passation d'une commande, UpOrtho en informera rapidement l'Acheteur et proposera un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

2.3 Confirmation de commande

Passer une commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque UpOrtho confirme la commande par email (« Confirmation de Commande »). Les accusés de réception automatiques ne constituent pas une acceptation.

Si UpOrtho refuse ou annule une commande, elle en informera l'Acheteur dans un délai de 3 jours ouvrés et remboursera tout paiement reçu dans un délai de 14 jours.

2.4 Durée

Le contrat reste en vigueur jusqu'à la livraison des marchandises et pendant la période de garantie applicable.

3. Réductions et Codes Promotionnels

Les réductions et codes promotionnels ne peuvent pas être combinés sauf mention expresse contraire. Chaque code peut être utilisé une fois par Acheteur, sauf indication contraire.

Pour les réductions de prix, le prix de référence affiché est le prix le plus bas appliqué par UpOrtho au cours des 30 jours précédant la réduction.

UpOrtho peut refuser toute utilisation abusive ou non éligible des codes promotionnels.

4. Prix, TVA et Paiement

4.1 Prix

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le prix applicable est celui affiché au moment de la passation de la commande.

4.2 Modes de paiement

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay et Google Pay, traités de manière sécurisée par Stripe

• Virement bancaire, sur la base d'une facture proforma

• Paiement à la livraison, uniquement pour les livraisons en Roumanie

4.3 TVA

Les prix affichés sur le Site incluent la TVA roumaine (21 %).

Les Acheteurs établis dans un autre État membre de l'UE qui fournissent un numéro de TVA valide, vérifié dans le système VIES, sont facturés sans TVA selon le mécanisme d'autoliquidation. L'Acheteur est alors responsable de la comptabilisation de la TVA dans son propre pays.

4.4 Facturation

Les factures sont émises électroniquement et envoyées à l'adresse email enregistrée de l'Acheteur.

5. Livraison

5.1 Zone de livraison et transporteurs

UpOrtho livre en Roumanie et dans tous les États membres de l'Union Européenne, via DPD, Sameday, UPS ou d'autres transporteurs agréés.

5.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 200 EUR (TVA incluse). Pour les commandes plus petites, le coût de livraison est calculé selon la destination et affiché lors du paiement avant validation.

5.3 Délais de livraison

Roumanie 1-3 jours ouvrables

Autres États membres de l'UE 3-7 jours ouvrables

Les commandes passées les jours ouvrables avant 14h00 (heure de Bucarest) sont généralement expédiées le jour même. Dans des cas exceptionnels, tels que des ruptures de stock fournisseur ou des perturbations des transporteurs, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ; UpOrtho informera l'Acheteur si cela se produit.

5.4 Réception des marchandises

La livraison est considérée comme effectuée lorsque l'expédition est signée par l'Acheteur ou un représentant autorisé à l'adresse de livraison. Si l'Acheteur est indisponible, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison selon sa propre politique.

L'Acheteur doit inspecter le colis à la réception et signaler tout dommage visible ou article manquant dans un délai de 2 jours ouvrables à office@uportho.com.

6. Garantie

6.1 Garantie légale

Tous les produits vendus par UpOrtho sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code Civil roumain et, pour les dispositifs médicaux, par la garantie du fabricant et les réglementations européennes applicables.

L'Acheteur doit signaler par écrit tout défaut à office@uportho.com dans un délai de 5 jours ouvrables après sa découverte, avec le numéro de commande et des photos le cas échéant.

6.2 Exclusions

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation, un stockage ou une manipulation inappropriés, ou par une utilisation contraire aux instructions du fabricant.

6.3 Recours

Pour un défaut confirmé, UpOrtho réparera, remplacera ou remboursera le produit, à sa discrétion et conformément à la loi applicable. Les frais de retour des produits défectueux sont pris en charge par UpOrtho.

7. Politique de retours

7.1 Retours gratuits sous 30 jours

L'Acheteur peut retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix du produit. Les retours sont gratuits : UpOrtho fournit une étiquette de retour prépayée ou organise un enlèvement par transporteur.

Le Site servant uniquement des clients professionnels, le droit de rétractation du consommateur prévu par la Directive 2011/83/UE ne s'applique pas. Cette politique de retours est offerte volontairement par UpOrtho.

7.2 Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent être :

• non utilisés et dans leur emballage d'origine, scellé

• avec l'emballage stérile intact, le cas échéant

• complets, avec tous les accessoires, étiquettes et documentation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des patients, les produits suivants ne peuvent pas être retournés : les produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage stérile a été rompu, ainsi que les produits fabriqués sur mesure ou spécialement commandés.

7.3 Comment retourner un produit

1. Envoyez un email à office@uportho.com avec le numéro de commande et les produits à retourner.

2. UpOrtho confirme le retour dans un délai de 2 jours ouvrables et envoie une étiquette prépayée ou organise un enlèvement.

3. Expédiez les produits à : UPORTHO STORE SRL, 39B Dr. Alexandru Vitzu Street, Sector 5, 050671 Bucarest, Roumanie.

7.4 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, UpOrtho rembourse le prix du produit dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement original. Les produits qui ne respectent pas les conditions du point 7.2 sont renvoyés à l'Acheteur.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.

8. Limitation de responsabilité

UpOrtho n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits, l'interruption d'activité ou la perte de données.

La responsabilité totale d'UpOrtho pour toute commande est limitée au prix payé pour cette commande. UpOrtho n'est pas responsable des retards ou défaillances causés par des tiers tels que les transporteurs ou les prestataires de paiement.

Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

9. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable du non-respect de ses obligations en raison d'un cas de force majeure tel que défini par la loi roumaine, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies, les grèves ou les restrictions gouvernementales.

La partie affectée doit notifier l'autre partie dans un délai de 5 jours calendaires. Si l'événement dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le contrat sans pénalité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Les parties tenteront d'abord de régler tout litige à l'amiable. En cas d'échec, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bucarest, Roumanie.

11. Protection des données

UpOrtho traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, comme décrit dans sa Politique de confidentialité et sa Politique en matière de cookies.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site, y compris les textes, images, logos, marques, logiciels et design, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à UpOrtho ou à ses concédants de licence. Toute reproduction ou redistribution sans consentement écrit préalable est interdite.

Les noms de marques et marques déposées de tiers présentés sur le Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

13. Dispositions finales

Si une clause des présentes Conditions est jugée invalide, les clauses restantes demeurent pleinement applicables. Le fait pour UpOrtho de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

14. Contact

Pour toute question concernant les commandes, les livraisons, les retours ou les présentes Conditions :

• Email : office@uportho.com

• Téléphone et WhatsApp : +40 724 129 129

• Adresse : UPORTHO STORE SRL, 39B Rue Dr. Alexandru Vitzu, Secteur 5, 050671 Bucarest, Roumanie

Date d'entrée en vigueur : 21.09.2026