Общи условия

1. Общи условия

1.1 Идентификация

UPORTHO STORE SRL ("UpOrtho", "ние" или "нас") е румънско дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Търговския регистър под номер J40/17865/2018, ДДС номер RO40306492.

• Седалище: 5 Alexandru Vlahuță Street, Block M47, Staircase 2, Apartment 28, Bucharest, Romania

• Оперативен офис и адрес за връщания: 39B Dr. Alexandru Vitzu Street, Sector 5, 050671 Bucharest, Romania

• Имейл: office@uportho.com

• Телефон и WhatsApp: +40 724 129 129

Настоящите Общи условия ("Условия") уреждат използването на www.uportho.com ("Уебсайт") и всички покупки, направени чрез него.

1.2 Само за професионални клиенти

Уебсайтът е предназначен изключително за професионалисти и юридически лица, работещи в областта на стоматологията, ортодонтията, зъботехническите лаборатории и свързаните с тях области.

Създавайки акаунт или подавайки поръчка, клиентът ("Купувач") потвърждава, че действа в професионално качество и приема настоящите Условия. UpOrtho може да поиска доказателство за професионален статус и може да откаже поръчки, които не отговарят на това изискване.

1.3 Промени в настоящите Условия

UpOrtho може да променя настоящите Условия по всяко време. Действащата версия е тази, публикувана на Уебсайта, заедно с датата ѝ на влизане в сила. Промените не се прилагат за вече потвърдени поръчки.

1.4 Комуникации

С регистрацията или поръчката Купувачът се съгласява да получава имейли и обаждания относно поръчки, фактури и доставки. Маркетингови съобщения относно оферти и събития се изпращат само с изричното съгласие на Купувача и могат да бъдат отказани по всяко време.

2. Поръчки и сключване на договор

2.1 Информация за продуктите

Описанията, спецификациите и изображенията на продуктите се предоставят с информативна цел. UpOrtho може да променя или преустановява продукти, без това да засяга вече потвърдени поръчки.

2.2 Наличност

Всички продукти подлежат на наличност на склад. Ако даден продукт стане недостъпен след подаване на поръчка, UpOrtho ще уведоми своевременно Купувача и ще предложи заместващ продукт или пълно възстановяване на сумата.

2.3 Потвърждение на поръчката

Подаването на поръчка представлява предложение за покупка. Договорът се счита за сключен, когато UpOrtho потвърди поръчката по имейл ("Потвърждение на поръчката"). Автоматичните потвърждения за получаване не представляват приемане.

Ако UpOrtho откаже или анулира поръчка, ще уведоми Купувача в рамките на 3 работни дни и ще възстанови всяко получено плащане в рамките на 14 дни.

2.4 Срок на действие

Договорът остава в сила до доставката на стоките и за приложимия гаранционен период.

3. Отстъпки и промоционални кодове

Отстъпките и промоционалните кодове не могат да се комбинират, освен ако не е изрично посочено друго. Всеки код може да бъде използван веднъж на Купувач, освен ако не е посочено друго.

При намаления на цени, посочената референтна цена е най-ниската цена, прилагана от UpOrtho през последните 30 дни преди намалението.

UpOrtho може да откаже злоупотреба или неправомерно използване на промоционални кодове.

4. Цени, ДДС и плащане

4.1 Цени

Цените са посочени в евро (EUR). Приложимата цена е тази, показана в момента на подаване на поръчката.

4.2 Начини на плащане

• Кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay и Google Pay, обработвани сигурно чрез Stripe

• Банков превод, въз основа на проформа фактура

• Наложен платеж, само за доставки в Румъния

4.3 ДДС

Цените, показани на Уебсайта, включват румънско ДДС (21%).

Купувачи, установени в друга държава членка на ЕС, които предоставят валиден ДДС номер, проверен в системата VIES, се фактурират без ДДС по механизма за обратно начисляване. В такъв случай Купувачът носи отговорност за отчитането на ДДС в собствената си държава.

4.4 Фактуриране

Фактурите се издават по електронен път и се изпращат на регистрирания имейл адрес на Купувача.

5. Доставка

5.1 Зона на доставка и превозвачи

UpOrtho извършва доставки в рамките на Румъния и до всички държави членки на Европейския съюз, като използва DPD, Sameday, UPS или други упълномощени куриери.

5.2 Разходи за доставка

Доставката е безплатна за поръчки над 200 евро (с включено ДДС). За по-малки поръчки цената на доставката се изчислява според дестинацията и се показва при плащането преди извършването му.

5.3 Срокове за доставка

Румъния 1-3 работни дни

Други държави членки на ЕС 3-7 работни дни

Поръчките, направени в работни дни преди 14:00 ч. (българско време, идентично с бухарестко), обикновено се изпращат в същия ден. В изключителни случаи, като изчерпване на наличностите при доставчика или прекъсвания в куриерската услуга, доставката може да отнеме до 30 дни; UpOrtho ще уведоми Купувача, ако това се случи.

5.4 Получаване на стоките

Доставката се счита за завършена, когато пратката е подписана от Купувача или упълномощен представител на адреса за доставка. Ако Купувачът е недостъпен, куриерът може да опита повторна доставка съгласно собствената си политика.

Купувачът трябва да прегледа пратката при получаване и да съобщи за видими повреди или липсващи артикули в рамките на 2 работни дни на office@uportho.com.

6. Гаранция

6.1 Законова гаранция

Всички продукти, продавани от UpOrtho, са обхванати от законовата гаранция за съответствие съгласно румънския Граждански кодекс, а за медицинските изделия - и от гаранцията на производителя и приложимите регламенти на ЕС.

Купувачът трябва да съобщи писмено за всеки дефект на office@uportho.com в рамките на 5 работни дни след откриването му, като посочи номера на поръчката и приложи снимки, когато е приложимо.

6.2 Изключения

Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилна употреба, съхранение или боравене, или от използване в противоречие с инструкциите на производителя.

6.3 Средства за защита

При потвърден дефект UpOrtho ще поправи, замени или възстанови стойността на продукта, по свой избор и в съответствие с приложимото законодателство. Разходите за връщане на дефектни продукти се поемат от UpOrtho.

7. Политика за връщане

7.1 30-дневно безплатно връщане

Купувачът може да върне продукти в рамките на 30 дни от доставката за пълно възстановяване на цената на продукта. Връщанията са безплатни: UpOrtho предоставя предплатен етикет за връщане или организира вземане от куриер.

Тъй като Уебсайтът обслужва само професионални клиенти, правото на потребителя на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС не се прилага. Тази политика за връщане се предлага доброволно от UpOrtho.

7.2 Условия за връщане

За да отговарят на условията за възстановяване на сумата, върнатите продукти трябва да бъдат:

• неизползвани и в оригиналната им, запечатана опаковка

• със запазена цялост на стерилната опаковка, където е приложимо

• пълни, с всички аксесоари, етикети и документация

От съображения за хигиена и безопасност на пациентите не могат да бъдат връщани следните продукти: продукти, които са били отваряни, използвани или чиято стерилна опаковка е нарушена, както и продукти, изработени по поръчка или специално заявени.

7.3 Как да върнете продукт

1. Изпратете имейл на office@uportho.com с номера на поръчката и продуктите, които ще бъдат върнати.

2. UpOrtho потвърждава връщането в рамките на 2 работни дни и изпраща предплатен етикет или организира вземане от куриер.

3. Изпратете продуктите на адрес: UPORTHO STORE SRL, ул. Д-р Александру Вицу №39Б, Сектор 5, 050671 Букурещ, Румъния.

7.4 Възстановяване на суми

След като върнатата стока бъде получена и проверена, UpOrtho възстановява цената на продукта в срок от 14 дни, като използва оригиналния метод на плащане. Продукти, които не отговарят на условията в 7.2, се изпращат обратно на Купувача.

Първоначалните разходи за доставка се възстановяват само ако цялата поръчка бъде върната.

8. Ограничаване на отговорността

UpOrtho не носи отговорност за непреки, случайни или последващи щети, включително пропуснати ползи, прекъсване на дейността или загуба на данни.

Общата отговорност на UpOrtho за всяка поръчка е ограничена до платената цена за тази поръчка. UpOrtho не носи отговорност за забавяния или неизпълнения, причинени от трети страни, като куриери или доставчици на платежни услуги.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно приложимото законодателство.

9. Форсмажорни обстоятелства

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си поради форсмажорни обстоятелства съгласно определението в румънското законодателство, включително природни бедствия, война, пандемии, стачки или правителствени ограничения.

Засегнатата страна трябва да уведоми другата страна в срок от 5 календарни дни. Ако събитието продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати договора без санкции.

10. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от румънското законодателство. Страните ще се опитат първо да разрешат всеки спор по взаимно съгласие. Ако това не успее, спорът ще бъде отнесен до компетентните съдилища на Букурещ, Румъния.

11. Защита на данните

UpOrtho обработва лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните на ЕС (GDPR), както е описано в неговата Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

12. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Уебсайта, включително текст, изображения, лога, търговски марки, софтуер и дизайн, е защитено от законодателството за интелектуална собственост и принадлежи на UpOrtho или неговите лицензодатели. Възпроизвеждането или разпространението без предварително писмено съгласие е забранено.

Наименованията и търговските марки на трети страни, показани на Уебсайта, принадлежат на съответните им собственици.

13. Заключителни разпоредби

Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за невалидна, останалите клаузи запазват пълната си сила. Пропускът на UpOrtho да упражни дадено право не представлява отказ от това право.

14. Контакти

За въпроси относно поръчки, доставки, връщания или настоящите Общи условия:

• Имейл: office@uportho.com

• Телефон и WhatsApp: +40 724 129 129

• Адрес: UPORTHO STORE SRL, ул. „Д-р Александру Вицу“ №39Б, Сектор 5, 050671 Букурещ, Румъния

Дата на влизане в сила: 21.09.2026