Términos y condiciones

1. Términos Generales

1.1 Identidad

UPORTHO STORE SRL ("UpOrtho", "nosotros" o "nos") es una sociedad de responsabilidad limitada rumana registrada en el Registro Mercantil con el n.º J40/17865/2018, número de IVA RO40306492.

• Domicilio social: Calle Alexandru Vlahuță 5, Bloque M47, Escalera 2, Apartamento 28, Bucarest, Rumanía

• Oficina operativa y dirección de devoluciones: Calle Dr. Alexandru Vitzu 39B, Sector 5, 050671 Bucarest, Rumanía

• Correo electrónico: office@uportho.com

• Teléfono y WhatsApp: +40 724 129 129

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de www.uportho.com ("Sitio Web") y todas las compras realizadas a través de él.

1.2 Solo clientes profesionales

El Sitio Web está destinado exclusivamente a profesionales y entidades jurídicas activas en odontología, ortodoncia, laboratorios dentales y campos relacionados.

Al crear una cuenta o realizar un pedido, el cliente ("Comprador") confirma que actúa en calidad profesional y acepta estos Términos. UpOrtho puede solicitar prueba de condición profesional y puede rechazar pedidos que no cumplan este requisito.

1.3 Modificaciones de estos Términos

UpOrtho puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web, con su fecha de entrada en vigor. Los cambios no se aplican a los pedidos ya confirmados.

1.4 Comunicaciones

Al registrarse o realizar un pedido, el Comprador acepta recibir correos electrónicos y llamadas sobre pedidos, facturas y entregas. Los mensajes de marketing sobre ofertas y eventos se envían únicamente con el consentimiento del Comprador y pueden rechazarse en cualquier momento.

2. Pedidos y Formación del Contrato

2.1 Información del producto

Las descripciones, especificaciones e imágenes de los productos se proporcionan a título informativo. UpOrtho puede modificar o descontinuar productos sin afectar a los pedidos confirmados.

2.2 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, UpOrtho notificará al Comprador con prontitud y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

2.3 Confirmación del pedido

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando UpOrtho confirma el pedido por correo electrónico ("Confirmación del Pedido"). Los acuses de recibo automáticos no constituyen aceptación.

Si UpOrtho rechaza o cancela un pedido, notificará al Comprador en un plazo de 3 días hábiles y reembolsará cualquier pago recibido dentro de los 14 días.

2.4 Duración

El contrato permanece vigente hasta que se entreguen los productos y durante el período de garantía aplicable.

3. Descuentos y Códigos Promocionales

Los descuentos y códigos promocionales no pueden combinarse a menos que se indique expresamente. Cada código puede usarse una vez por Comprador, salvo que se especifique lo contrario.

Para las reducciones de precio, el precio de referencia mostrado es el precio más bajo aplicado por UpOrtho en los 30 días anteriores a la reducción.

UpOrtho puede rechazar el uso abusivo o no elegible de códigos promocionales.

4. Precios, IVA y Pago

4.1 Precios

Los precios se muestran en euros (EUR). El precio aplicable es el que se muestra en el momento de realizar el pedido.

4.2 Métodos de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay y Google Pay, procesados de forma segura por Stripe

• Transferencia bancaria, basada en una factura proforma

• Pago contra reembolso, solo para entregas en Rumanía

4.3 IVA

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA rumano (21%).

Los Compradores establecidos en otro Estado miembro de la UE que proporcionen un número de IVA válido, verificado en el sistema VIES, reciben la factura sin IVA bajo el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. El Comprador es entonces responsable de declarar el IVA en su propio país.

4.4 Facturación

Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador.

5. Entrega

5.1 Área de entrega y transportistas

UpOrtho realiza entregas dentro de Rumanía y en todos los Estados miembros de la Unión Europea, utilizando DPD, Sameday, UPS u otros mensajeros autorizados.

5.2 Costos de entrega

La entrega es gratuita para pedidos superiores a 200 EUR (IVA incluido). Para pedidos menores, el costo de entrega se calcula según el destino y se muestra al finalizar la compra antes del pago.

5.3 Tiempos de entrega

Rumanía 1-3 días hábiles

Otros Estados miembros de la UE 3-7 días hábiles

Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 14:00 (hora de Bucarest) generalmente se despachan el mismo día. En casos excepcionales, como agotamiento de existencias del proveedor o interrupciones del servicio de mensajería, la entrega puede tardar hasta 30 días; UpOrtho informará al Comprador si esto ocurre.

5.4 Recepción de la mercancía

La entrega se considera completa cuando el envío es firmado por el Comprador o un representante autorizado en la dirección de entrega. Si el Comprador no está disponible, el mensajero puede intentar una nueva entrega según su propia política.

El Comprador debe inspeccionar el paquete al recibirlo e informar cualquier daño visible o artículos faltantes dentro de los 2 días hábiles a office@uportho.com.

6. Garantía

6.1 Garantía legal

Todos los productos vendidos por UpOrtho están cubiertos por la garantía legal de conformidad según el Código Civil rumano y, para dispositivos médicos, por la garantía del fabricante y las regulaciones aplicables de la UE.

El Comprador debe informar cualquier defecto por escrito a office@uportho.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a su descubrimiento, con el número de pedido y fotos cuando corresponda.

6.2 Exclusiones

La garantía no cubre defectos causados por uso, almacenamiento o manipulación inadecuados, o por un uso contrario a las instrucciones del fabricante.

6.3 Soluciones

Para un defecto confirmado, UpOrtho reparará, reemplazará o reembolsará el producto, a su elección y de acuerdo con la ley aplicable. El envío de devolución de productos defectuosos corre a cargo de UpOrtho.

7. Política de devoluciones

7.1 Devoluciones gratuitas de 30 días

El Comprador puede devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del precio del producto. Las devoluciones son gratuitas: UpOrtho proporciona una etiqueta de devolución prepagada o organiza la recogida por mensajería.

Dado que el Sitio Web atiende exclusivamente a clientes profesionales, el derecho de desistimiento del consumidor establecido en la Directiva 2011/83/UE no se aplica. Esta política de devoluciones es ofrecida voluntariamente por UpOrtho.

7.2 Condiciones de devolución

Para calificar para un reembolso, los productos devueltos deben estar:

• sin usar y en su embalaje original y sellado

• con el embalaje estéril intacto, cuando corresponda

• completos, con todos los accesorios, etiquetas y documentación

Por razones de higiene y seguridad del paciente, no se pueden devolver los siguientes productos: productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo embalaje estéril haya sido roto, y productos hechos a medida o pedidos especialmente.

7.3 Cómo devolver

1. Envíe un correo electrónico a office@uportho.com con el número de pedido y los productos a devolver.

2. UpOrtho confirma la devolución dentro de los 2 días hábiles y envía una etiqueta prepagada o programa una recogida.

3. Envíe los productos a: UPORTHO STORE SRL, Calle Dr. Alexandru Vitzu 39B, Sector 5, 050671 Bucarest, Rumanía.

7.4 Reembolsos

Una vez que se recibe e inspecciona la devolución, UpOrtho reembolsa el precio del producto en un plazo de 14 días, utilizando el método de pago original. Los productos que no cumplan las condiciones del punto 7.2 se devuelven al Comprador.

Los costos de envío originales solo se reembolsan si se devuelve el pedido completo.

8. Limitación de Responsabilidad

UpOrtho no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos.

La responsabilidad total de UpOrtho por cualquier pedido se limita al precio pagado por ese pedido. UpOrtho no es responsable de retrasos o fallos causados por terceros, como empresas de mensajería o procesadores de pago.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

9. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor según lo definido por la ley rumana, incluyendo desastres naturales, guerra, pandemias, huelgas o restricciones gubernamentales.

La parte afectada debe notificar a la otra en un plazo de 5 días calendario. Si el evento dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato sin penalización.

10. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por la ley rumana. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si esto no tiene éxito, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Bucarest, Rumania.

11. Protección de Datos

UpOrtho procesa los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), tal como se describe en su Política de Privacidad y Política de Cookies.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo texto, imágenes, logotipos, marcas comerciales, software y diseño, está protegido por la ley de propiedad intelectual y pertenece a UpOrtho o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción o redistribución sin el consentimiento previo por escrito.

Los nombres de marcas y marcas comerciales de terceros que se muestran en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios.

13. Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor. El hecho de que UpOrtho no haga valer un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

14. Contacto

Para preguntas sobre pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos:

• Correo electrónico: office@uportho.com

• Teléfono y WhatsApp: +40 724 129 129

• Dirección: UPORTHO STORE SRL, Calle Dr. Alexandru Vitzu 39B, Sector 5, 050671 Bucarest, Rumania

Fecha de entrada en vigor: 21.09.2026