Prix et taxe sur la valeur ajoutée (TVA)  

• Tous les prix incluent un taux de TVA de 21%. Les factures sont émises par UPORTHO STORE SRL en EURO et avec la TVA roumaine (21%).
• Si vous fournissez un numéro de TVA local valide (vérifié dans la base de données VIES) nous émettrons la facture sans TVA et rembourserons le montant de la TVA à partir du paiement. 
• Les livraisons de commandes au sein de l'Union européenne sont toujours exemptes de droits de douane. Il n'y a donc aucuns droits ou frais d'importation.

Quels sont les frais de livraison ?

• Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique central à Bucarest, en Roumanie
• UE : livraison gratuite (avec DPD, Sameday ou UPS) pour les commandes de plus de 200 euros. Sinon, seulement 19,90 euros pour l'emballage & l'expédition.  
   *Des frais de livraison éventuellement plus élevés pour des marchandises ou volumes exceptionnellement lourds. 
• International (Hors UE) : les frais d'expédition varient selon le pays et le poids des marchandises. De plus, des droits de douane et taxes d'importation s'appliquent selon le pays.

Quel est le délai de livraison ?

• Délai de livraison moyen : 2 à 3 jours ouvrables. Parfois, les livraisons peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables selon le pays de livraison.
• Si un article est en rupture de stock au moment de la commande et doit être livré ultérieurement, UpOrtho ne prendra pas en charge tous les frais d'expédition supplémentaires pour ces livraisons partielles.
• Pour les commandes extrêmement urgentes, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin de connaître le délai de livraison.

Quels sont les moyens de paiement ?

• Carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express) : Votre carte sera débitée du montant total, TVA (taxe sur la valeur ajoutée) incluse, directement au moment de l'achat dans la boutique en utilisant Stripe, une plateforme leader mondial des paiements pour le commerce électronique.
  
• Si un article est en rupture de stock au moment de la commande et doit être livré ultérieurement, UpOrtho ne prendra PAS en charge tous les frais d'expédition supplémentaires pour ces livraisons partielles.

Quelle est la politique de retour ?

• Les clients qui souhaitent exercer leur droit de rétractation devront payer les frais de retour dans les cas où les marchandises livrées correspondent aux marchandises commandées et où la valeur des marchandises retournées ne dépasse pas le montant de 40 €.
• Pour tous les autres cas, tels qu'une livraison erronée ou des marchandises endommagées, le processus de retour est gratuit.

Puis-je parler à quelqu'un chez UpOrtho ?

• Les clients peuvent contacter par téléphone ou WhatsApp un représentant UpOrtho en utilisant les numéros de téléphone suivants : +40744769676, +40724129129 du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure GMT+2).